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会议接待服务

会务接待部组织新入职员工岗前培训(2017-12-22)

文字:[大][中][小] 2017-12-22    浏览次数:1853    

会议服务工作是直接保证会议取得预期效果的一个重要环节。一场严谨有序的会议如同一盘棋局,需要每一位会议服务人员的密切配合。为此,加强会议服务人员的业务知识学习,有的放矢的制定会场服务方案尤为重要。

12月4日上午,会务接待部对新一批入职员工进行了首轮岗前培训。此次会议服务培训主要有三个部分,即仪容仪表、会场服务规范、会场服务操作流程培训。

仪容仪表培训是每一位新入职员工岗前学习的必修课。上班前统一着装,不浓妆艳抹、不佩戴首饰、简单大方、清新自然;工作时举止端庄,语调温和,微笑服务......  对于刚走出校门的同学们来说,这是踏出校门,走上工作岗位的第一次培训,大家个个都精神饱满,仔细聆听。





在会场服务规范环节培训中,大家反复练习着单手托盘的动作,手中托盘上的矿泉水瓶数从4瓶到6瓶不断增加重量,不断改进动作。经过练习,从起初托起托盘时手臂总是倾斜、发酸,到可以托起托盘绕会场端正行走、模拟会场现场情况给参会人员送茶水,引导参会人员进入会场等等,大家都能掌握服务环节中的动作要领。

在培训的过程中,既让大家感受到了踏上工作岗位后肩负的责任感,又让同学们对会议工作有了更深层次的认识。看似简单的服务流程,实则包含许多的技巧,正所谓:“台上一分钟,台下十年功。”一场简短的会议,会务服务人员的工作不单单是大家眼中看到的会议中短暂的礼仪引导和茶水服务么简单,会议服务工作是从会议开始前的准备到会议结束后的收尾,整个过程中的各个细节。包括:会场桌椅摆放、音控调试、会前会场卫生、茶水用具准备、物资准备、礼仪服务、空调准备、茶水保障到会议结束后会场规整等所有会议流程中涉及的事项。可以说,一场半小时的会议,其中准备工作和会后规整工作都需要2至4小时才能完成,对于高级别的会议接待,光准备工作就得做上好几天。




“凡事预则立,不预则废”。做好会务工作必须要有目标、有计划、有分析、准备充分。在此次培训中,不仅使新员工尽快熟悉和掌握了工作要求和服务要领,老员工也加深了工作方法,创新了服务技能。本次培训是全面提升员工综合素质,强化服务意识的系列培训之一,目的是为了进一步强化学习,提升服务,打造一支专业化服务团队,不断提高服务品质,更好的为学校师生服务。

                                     文章来源:会务部 方成双





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